Беларусь

region-img

Документация Сотбит: Рекламации. Административная часть. Настройки модуля. Настройки создания задач в CRM

Настройки создания задач в CRM

 
Функционал модуля рекламаций взаимодействует с Битрикс24 (коробочной версии). Новые рекламации могут попадать в:
 
  • Задачи;
  • Сделки.
 
Для работы данного функционала необходимо наличие установленного модуля CRM.
 
На вкладке Настройки создания задач в CRM осуществляются настройки создания задач в CRM. Перейти на данную вкладку можно по следующему пути: Администрирование > Сотбит > Сотбит: Рекламации > Настройки > [id сайта].
 
Настройки создания задач в CRM
Поле
Параметр
Описание
Создавать задачи в CRM по рекламациям
INCLUDE_TASK_CREATION
(Y / N) Включение/выключение функционала создания задач в CRM.
Группа, в которой будет создана задача
TASK_GROUP
Указывается группа, в которой будет создана задача в CRM.
Сделка, в которой будет создана задача
TASK_STAGES
Указывается сделка, в которой будет создана задача в CRM.
Модель создания задач
TASK_MODEL
Указывается модель создания задач в CRM.
 
В модуле предусмотрено три модели создания задач в CRM:
 
  • Одна основная задача – в таком случае будет создана 1 задача со всеми рекламационными позициями.
  • Задача с подзадачами – в таком случае каждая рекламационная позиция будет добавляться в подзадачи к основной задаче рекламации.
  • Отдельные задачи – эта модель предусматривает создание отдельных независимых задач на каждую рекламационную позицию.
 
При любой выбранной модели создания задачи в CRM можно задать основные поля для задачи, используя макросы. Благодаря этому задача будет создаваться сразу в нужном формате и содержать всю нужную информацию. Поля для задачи располагаются ниже основных настроек на вкладке.
 
Поля задачи
Поле
Параметр
Описание
Основные поля
Название задачи
TITLE
Указывается название для задачи.
Описание задачи
DESCRIPTION
Указывается описание для задачи.
Крайний срок
DEADLINE
Указывается крайний срок задачи.
Плановая дата начала
START_DATE_PLAN
Указывается плановая дата начала выполнения задачи.
Плановая дата завершения
END_DATE_PLAN
Указывается плановая дата завершения задачи.
Приоритет
PRIORITY
Указывается приоритет выполнения задачи.
Идентификаторы соисполнителей
ACCOMPLICES
Указываются идентификаторы соисполнителей задачи.
Идентификаторы наблюдателей
AUDITORS
Указываются наблюдатели задачи.
Теги
TAGS
Указываются теги для задачи.
Идентификатор родительской задачи
PARENT_ID
Указывается идентификатор родительской задачи.
Идентификатор предыдущей задачи
DEPENDS_ON
Указывается идентификатор предыдущей задачи.
Идентификатор ответственного
RESPONSIBLE_ID
Указывается идентификатор ответственного за задачу.
Плановые трудозатраты
TIME_ESTIMATE
Указываются плановые трудозатраты на задачу.
Идентификатор постановщика
CREATED_BY
Указывается идентификатор постановщика задачи.
Мета-статус задачи
STATUS
Указывается мета-статус задачи.
Планируемая длительность
DURATION_PLAN
Указывается планируемая длительность на задачу.
Тип единицы измерения в планируемой длительности: days или hours
DURATION_TYPE
Указывается тип единицы измерения в планируемой длительности: days или hours.
Идентификатор форума, в котором хранятся комментарии к задаче
FORUM_ID
Указывается идентификатор форума, в котором хранятся комментарии к задаче.
Идентификатор темы форума, в котором хранятся комментарии к задаче
FORUM_TOPIC_ID
Указывается идентификатор темы форума, в котором хранятся комментарии к задаче.
Пользовательские поля
Элементы CRM
UF_CRM_TASK
Указываются элементы CRM для задачи.
Load files
UF_TASK_WEBDAV_FILES
Указываются файлы для загрузки.
 
Поля, выделенные жирным шрифтом с символом * являются обязательными для задачи.
 
При любой из выбранных моделей создания задач поля для задачи аналогичны. Для режима Задача с подзадачами поля разделяются на 2 вкладки: Основная задача и Дочерние задачи. Поля на данных вкладках аналогичные.

Нужна помощь в настройке решения

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами!